Dernière mise à jour :2026-07-29
Chez Luxora Essentiel, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels.
La présente politique de confidentialité explique comment Luxora Essentiel, ci-après appelée « Luxora Essentiel », « nous », « notre » ou « nos », recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous :

• consultez notre site Web;

• achetez nos produits ou utilisez nos services;

• remplissez un formulaire;

• créez un compte;

• communiquez avec nous;

• vous inscrivez à notre infolettre;

• participez à un concours, une promotion ou un sondage;

• interagissez avec nos publicités ou nos pages sur les réseaux sociaux.

La présente politique s’applique au site Web [adresse du site Web], ainsi qu’à toute autre plateforme numérique exploitée par Luxora qui renvoie à cette politique.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Luxora Etienne a désigné une personne responsable de veiller au respect des règles applicables en matière de protection des renseignements personnels.
Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec cette personne :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Luxora Essentiel
Adresse : Montréal Canada
Courriel : getienne907@gmail.com
Téléphone : 5145661043
2. Définition d’un renseignement personnel
Un renseignement personnel est tout renseignement qui concerne une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier.
Selon votre relation avec Luxora Essentiel, les renseignements personnels recueillis peuvent notamment comprendre :

• votre nom;

• votre prénom;

• votre adresse postale;

• votre adresse courriel;

• votre numéro de téléphone;

• vos renseignements de facturation;

• vos renseignements de livraison;

• votre historique d’achats;

• vos préférences et intérêts;

• vos communications avec notre équipe;

• votre adresse IP;

• vos identifiants numériques;

• les renseignements concernant votre appareil et votre navigateur;

• les renseignements transmis dans un formulaire;

• toute autre information que vous choisissez de nous fournir.

3. Renseignements personnels que nous recueillons
3.1 Renseignements d’identification et de communication
Nous pouvons recueillir :

• votre nom et votre prénom;

• votre adresse courriel;

• votre numéro de téléphone;

• votre adresse postale;

• votre langue de communication;

• vos préférences de communication.

Ces renseignements peuvent être recueillis lorsque vous remplissez un formulaire, créez un compte, effectuez une commande ou communiquez avec nous.
3.2 Renseignements relatifs aux commandes et aux transactions
Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons recueillir :

• les produits ou services commandés;

• le montant de la transaction;

• la date de la commande;

• l’adresse de facturation;

• l’adresse de livraison;

• le statut de la commande;

• les renseignements relatifs aux retours ou remboursements;

• l’historique de vos transactions.

Les paiements peuvent être traités par un fournisseur de services de paiement externe. Luxora Essentiel ne conserve généralement pas les numéros complets de cartes de crédit lorsque ceux-ci sont traités directement par ce fournisseur.
Nos fournisseurs de paiement peuvent notamment comprendre :​

• [Square];

3.3 Renseignements liés à votre compte
Lorsque vous créez un compte, nous pouvons recueillir :

• votre nom d’utilisateur;

• votre mot de passe chiffré;

• vos coordonnées;

• vos préférences;

• votre historique de commandes;

• les renseignements enregistrés dans votre profil.

Vous êtes responsable de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion.
3.4 Communications avec Luxora Essentiel
Lorsque vous communiquez avec nous, nous pouvons conserver :

• le contenu de votre message;

• votre demande;

• les documents ou images transmis;

• les réponses fournies par notre équipe;

• la date et l’heure des communications.

Certaines conversations téléphoniques ou communications par clavardage pourraient être enregistrées à des fins de contrôle de la qualité, de formation ou de preuve, sous réserve d’un avis approprié.
3.5 Renseignements recueillis automatiquement
Lorsque vous visitez notre site Web, certains renseignements peuvent être recueillis automatiquement, notamment :

• votre adresse IP;

• le type d’appareil utilisé;

• le système d’exploitation;

• le type et la version du navigateur;

• la langue du navigateur;

• votre emplacement géographique approximatif;

• les pages consultées;

• la durée de votre visite;

• les liens sélectionnés;

• la date et l’heure de la visite;

• le site Web consulté avant le nôtre;

• les interactions avec nos contenus et publicités;

• les données relatives aux erreurs techniques.

Ces renseignements peuvent être recueillis au moyen de témoins de connexion, de pixels, de fichiers journaux et d’autres technologies similaires.
Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre Politique relative aux témoins de connexion.
3.6 Renseignements provenant de tiers
Nous pouvons recevoir certains renseignements de la part de tiers, notamment :

• des fournisseurs de paiement;

• des transporteurs;

• des plateformes de commerce électronique;

• des réseaux sociaux;

• des partenaires publicitaires;

• des fournisseurs d’analyse;

• des partenaires commerciaux;

• des services de prévention de la fraude;

• des sources accessibles au public, lorsque la loi le permet.

Lorsque vous utilisez une plateforme externe pour communiquer avec Luxora Essentiel, les renseignements transmis peuvent également être assujettis aux politiques de confidentialité de cette plateforme.
4. Comment recueillons nous vos renseignements?
Nous recueillons vos renseignements personnels de différentes façons.
Directement auprès de vous
Par exemple, lorsque vous :

• remplissez un formulaire;

• effectuez une commande;

• créez un compte;

• vous inscrivez à une infolettre;

• communiquez avec nous;

• demandez une soumission;

• participez à un concours;

• publiez un avis ou un commentaire;

• sollicitez du soutien à la clientèle.

Automatiquement
Certains renseignements sont recueillis automatiquement lorsque vous utilisez notre site, notamment au moyen de témoins, de pixels et d’outils d’analyse.
Auprès de tiers
Nous pouvons recevoir des renseignements de fournisseurs ou partenaires qui nous aident à fournir nos produits et services.
5. Pourquoi utilisons nous vos renseignements?
Luxora Essentiel peut recueillir et utiliser vos renseignements personnels pour les finalités suivantes :

• traiter et livrer vos commandes;

• fournir les produits ou services demandés;

• gérer votre compte;

• traiter les paiements, remboursements et retours;

• répondre à vos questions;

• fournir du soutien à la clientèle;

• communiquer avec vous au sujet d’une commande;

• vérifier votre identité;

• prévenir la fraude et les activités non autorisées;

• améliorer notre site, nos produits et nos services;

• personnaliser votre expérience;

• analyser l’utilisation du site;

• mesurer la performance de nos campagnes;

• gérer nos activités administratives et comptables;

• respecter nos obligations légales et fiscales;

• faire valoir nos droits;

• assurer la sécurité de nos systèmes;

• vous transmettre des communications promotionnelles, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis;

• administrer des concours, sondages ou programmes de fidélité;

• effectuer toute autre activité compatible avec les finalités qui vous ont été communiquées.

Nous limitons la collecte de renseignements personnels à ce qui est raisonnablement nécessaire pour atteindre les finalités indiquées.
6. Consentement
Lorsque la loi l’exige, Luxora Essentiel obtient votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels.
Votre consentement doit être manifeste, libre, éclairé et donné à des fins précises. La forme du consentement peut varier selon :

• la nature des renseignements;

• leur caractère sensible;

• les circonstances de la collecte;

• les attentes raisonnables de la personne concernée.

Dans certaines situations prévues par la loi, Luxora Essentiel peut recueillir, utiliser ou communiquer des renseignements personnels sans obtenir votre consentement.
Vous pouvez retirer votre consentement en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.
Le retrait du consentement pourrait limiter notre capacité à vous fournir certains produits ou services.
7. Communications promotionnelles
Avec votre consentement, nous pouvons vous transmettre :

• des infolettres;

• des promotions;

• des offres personnalisées;

• des nouveautés;

• des invitations;

• des communications concernant nos produits ou services.

Vous pouvez vous désabonner en tout temps :

• en sélectionnant le lien de désabonnement présent dans nos courriels;

• en modifiant vos préférences dans votre compte;

• en communiquant avec nous.

Même après votre désabonnement, nous pourrons continuer à vous transmettre des communications administratives ou transactionnelles, par exemple au sujet d’une commande ou de votre compte.
8. Témoins de connexion et technologies similaires
Notre site peut utiliser des témoins de connexion et des technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement du site;

• maintenir la sécurité;

• mémoriser vos préférences;

• analyser le trafic;

• améliorer l’expérience utilisateur;

• mesurer nos campagnes;

• personnaliser le contenu;

• diffuser des publicités, sous réserve de votre consentement.

Lors de votre première visite, un outil de gestion du consentement peut vous permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les témoins non essentiels.
Vous pouvez modifier vos préférences en tout temps en sélectionnant « Gérer mes témoins », « Paramètres des témoins » ou le bouton équivalent accessible sur notre site.
9. Communication de renseignements à des tiers
Luxora Essentiel ne vend ni ne loue vos renseignements personnels.
Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements à des fournisseurs qui nous aident à exercer nos activités, notamment :

• les hébergeurs de sites Web;

• les plateformes de commerce électronique;

• les fournisseurs de paiement;

• les transporteurs et services de livraison;

• les fournisseurs de marketing;

• les services d’envoi d’infolettres;

• les outils d’analyse;

• les fournisseurs de services informatiques;

• les services de stockage infonuagique;

• les professionnels, tels que les comptables, avocats ou assureurs;

• les autorités publiques, lorsque la loi l’exige.

Ces fournisseurs ne doivent utiliser les renseignements qui leur sont communiqués que dans la mesure nécessaire pour fournir leurs services, sous réserve de leurs obligations légales.​

Nos fournisseurs de services peuvent notamment comprendre les fournisseurs nécessaires à l’hébergement et au fonctionnement de notre site Web, au traitement sécurisé des paiements, à la livraison des commandes, aux communications avec les clients ainsi qu’aux services d’analyse et de marketing que nous utilisons.

Luxora Essentiel peut également communiquer des renseignements dans le cadre :

• d’une fusion;

• d’une acquisition;

• d’une vente d’entreprise;

• d’une réorganisation;

• d’un financement;

• d’une vérification diligente;

• d’un transfert de ses actifs.

Dans une telle situation, nous prendrons des mesures raisonnables pour protéger la confidentialité des renseignements concernés.
10. Transfert de renseignements à l’extérieur du Québec
Certains de nos fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.
Dans ce cas, les renseignements peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités ou conservés et peuvent être accessibles aux autorités de ce territoire conformément aux lois applicables.
Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, Luxora Essentiel peut évaluer les facteurs pertinents liés à leur protection et mettre en place des mesures contractuelles ou organisationnelles appropriées.
11. Conservation des renseignements
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire :

• à la réalisation des finalités pour lesquelles ils ont été recueillis;

• à la prestation de nos services;

• au respect de nos obligations légales;

• au règlement de différends;

• à la prévention de la fraude;

• à la protection de nos droits.

La durée de conservation peut varier selon la nature des renseignements et les obligations applicables.
À la fin de la période de conservation applicable, les renseignements sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés conformément à la loi.
Les renseignements anonymisés peuvent être conservés et utilisés à des fins légitimes sans permettre l’identification d’une personne.
12. Sécurité des renseignements personnels
Luxora Essentiel met en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :

• la perte;

• le vol;

• l’accès non autorisé;

• l’utilisation non autorisée;

• la communication non autorisée;

• la modification;

• la destruction.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• le contrôle des accès;

• l’utilisation de mots de passe;

• le chiffrement de certaines données;

• la sauvegarde des systèmes;

• la formation du personnel;

• la limitation des accès selon les fonctions;

• l’utilisation de fournisseurs de services sécurisés;

• la surveillance et la mise à jour des systèmes.

Malgré ces mesures, aucun système informatique ou moyen de transmission ne peut garantir une sécurité absolue.
Vous devez éviter de transmettre des renseignements sensibles par des moyens non sécurisés.
13. Incidents de confidentialité
Un incident de confidentialité peut notamment comprendre :

• l’accès non autorisé à un renseignement personnel;

• l’utilisation non autorisée d’un renseignement personnel;

• la communication non autorisée d’un renseignement personnel;

• la perte d’un renseignement personnel;

• toute autre atteinte à la protection d’un renseignement personnel.

Lorsqu’un incident survient, Luxora Essentiel prend les mesures raisonnables nécessaires afin de réduire les risques de préjudice et d’empêcher qu’un incident similaire se reproduise.
Lorsque la loi l’exige, Luxora Essentiel avise les personnes concernées et les autorités compétentes.
Luxora Essentiel tient également un registre des incidents de confidentialité conformément aux exigences applicables.
14. Vos droits
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• l’accès aux renseignements personnels que Luxora Essentiel détient à votre sujet;

• la confirmation de l’existence d’un dossier vous concernant;

• la communication de vos renseignements personnels;

• la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;

• la suppression de certains renseignements;

• le retrait de votre consentement;

• la cessation de la diffusion de certains renseignements;

• la désindexation de certains renseignements, lorsque les conditions légales sont remplies;

• la communication de certains renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit s’applique;

• des renseignements sur la manière dont une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé a été prise, le cas échéant.

Vous pouvez également demander des renseignements concernant :

• les catégories de personnes ayant accès à vos renseignements;

• les finalités de la collecte;

• la durée de conservation applicable;

• la source des renseignements, lorsque ceux-ci n’ont pas été recueillis directement auprès de vous.

15. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, veuillez transmettre une demande écrite au responsable de la protection des renseignements personnels :
Courriel : getienne907@gmail.com
Votre demande doit contenir suffisamment de renseignements pour nous permettre de :

• confirmer votre identité;

• comprendre la nature de votre demande;

• repérer les renseignements concernés.

Nous pouvons demander une preuve d’identité raisonnable avant de répondre à une demande.
Nous répondrons dans les délais prévus par la loi.
Lorsque nous refusons une demande, en totalité ou en partie, nous vous informerons des motifs du refus et des recours disponibles, lorsque la loi l’exige.
16. Décisions automatisées
Luxora Essentiel peut utiliser certains outils automatisés pour :

• détecter la fraude;

• personnaliser le contenu;

• recommander des produits;

• analyser les comportements d’utilisation;

• évaluer certaines transactions;

• automatiser certaines communications.

Lorsque la loi l’exige et qu’une décision est fondée exclusivement sur un traitement automatisé, nous vous informerons :

• de l’utilisation de ce processus;

• des renseignements utilisés;

• des principaux facteurs ayant mené à la décision;

• de votre droit de présenter des observations;

• de votre droit de demander la révision de la décision par une personne.

[Supprimer cette section si Luxora Essentiel n’utilise aucun système de décision automatisée.]
17. Renseignements concernant les mineurs
Les produits et services de Luxora ne sont pas destinés aux enfants de moins de [âge applicable].
Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir des renseignements personnels auprès de mineurs sans le consentement requis d’un parent ou d’un titulaire de l’autorité parentale.
Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans le consentement requis, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
18. Réseaux sociaux
Luxora Essentiel peut exploiter des pages ou comptes sur différentes plateformes, notamment :

• Facebook;

• Instagram;

• TikTok;

• Pinterest;

• LinkedIn;

• YouTube;

Lorsque vous interagissez avec nous sur ces plateformes, Luxora Essentiel et l’exploitant de la plateforme peuvent recueillir certains renseignements.
Votre utilisation de ces plateformes est également assujettie à leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation.
Nous vous recommandons d’éviter de publier publiquement des renseignements personnels sensibles.
19. Liens vers des sites externes
Notre site peut contenir des liens vers des sites Web, applications ou services exploités par des tiers.
Luxora Essentiel n’est pas responsable :

• du contenu de ces sites;

• de leurs mesures de sécurité;

• de leurs politiques de confidentialité;

• de leurs pratiques de collecte de renseignements;

• de leurs témoins de connexion.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de chaque service externe avant de lui transmettre des renseignements personnels.
20. Avis, commentaires et contenu publié
Lorsque vous publiez un avis, un commentaire, une photo ou tout autre contenu dans une section publique de notre site ou de nos réseaux sociaux, ce contenu peut être visible par d’autres personnes.
Nous vous recommandons de ne pas inclure de renseignements personnels sensibles dans un contenu destiné à être publié.
Luxora Essentiel peut utiliser les avis et témoignages conformément aux autorisations obtenues et aux lois applicables.
21. Plaintes
Toute plainte concernant la protection des renseignements personnels doit être adressée à notre responsable de la protection des renseignements personnels.
La plainte doit contenir :

• votre nom;

• vos coordonnées;

• une description de la situation;

• les dates pertinentes;

• tout document utile à l’analyse de la plainte.

Nous traiterons les plaintes de manière confidentielle et nous nous efforcerons d’y répondre dans un délai raisonnable.
Vous pouvez également communiquer avec l’autorité de protection des renseignements personnels compétente, notamment la Commission d’accès à l’information du Québec.
22. Modifications de la politique
Luxora Essentiel peut modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter :

• l’évolution de ses pratiques;

• l’ajout de nouveaux services;

• l’utilisation de nouveaux fournisseurs;

• des changements technologiques;

• des modifications légales ou réglementaires.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de la politique.
Lorsque les changements sont importants, nous pouvons afficher un avis sur notre site, vous transmettre une communication ou obtenir un nouveau consentement, lorsque cela est requis.
Nous vous recommandons de consulter périodiquement la présente politique.
23. Nous joindre
Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous :
Luxora Essentiel
Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : getienne907@gmail.com