Dernière mise à jour : 2026-07-29
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués auprès de Luxora sur le site Web Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez présenter une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai pour demander un retour
Vous disposez de  30 jours suivant la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Toute demande reçue après ce délai peut être refusée, sauf lorsqu’un produit est défectueux ou lorsque la loi applicable prévoit autrement.
La demande de retour doit être autorisée par Luxora Essentiel avant l’expédition du produit.
2. Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• être inutilisé;

• ne pas avoir été porté, lavé ou modifié;

• être dans son état d’origine;

• être retourné dans son emballage d’origine;

• comporter toutes ses étiquettes, pièces et accessoires;

• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Luxora Essentiel se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit présente :

• des signes d’utilisation;

• des odeurs;

• des taches;

• des dommages causés après sa réception;

• des pièces manquantes;

• une usure anormale;

• un emballage incomplet ou fortement endommagé.

3. Produits non retournables
Sauf lorsqu’ils sont défectueux ou non conformes à la commande, les produits suivants ne peuvent généralement pas être retournés :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;

• les produits en liquidation ou en vente finale;

• les cartes-cadeaux;

• les produits d’hygiène ou de soins personnels ouverts;

• les sous-vêtements;

• les maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée;

• les produits périssables;

• les produits numériques ou téléchargeables;

• les articles endommagés par le client;

• les produits indiqués comme non remboursables sur leur page de vente;

• [autres produits exclus].

Les droits obligatoires prévus par les lois applicables demeurent toutefois valides.
4. Produits en solde
Les produits en solde peuvent être retournés lorsqu’ils ne sont pas identifiés comme étant en vente finale.
Les articles clairement indiqués comme « vente finale », « liquidation finale » ou « non remboursables » ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de Luxora.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse getienne907@gmail.com  en indiquant :

• votre nom complet;

• votre numéro de commande;

• le produit concerné;

• la raison du retour;

• des photos du produit, lorsque nécessaire;

• la solution souhaitée : remboursement, échange ou crédit en magasin.

Après l’analyse de votre demande, Luxora Essentiel vous transmettra les instructions de retour.
Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou retournés à l’expéditeur.
L’adresse de retour :
Après l’approbation de votre demande, Luxora Essentiel vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable. L’adresse de retour peut varier selon le produit et le fournisseur.
Veuillez ne pas retourner un produit à une autre adresse sans autorisation.
6. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de Luxora  Essentiel ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont généralement pas remboursables.
Luxora Essentiel assume les frais de retour lorsque :

• le mauvais produit a été expédié;

• le produit est arrivé endommagé;

• le produit présente un défaut couvert;

• une autre erreur directement attribuable à Luxora Essentiel est confirmée.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Luxora Essentiel n’est pas responsable des produits perdus ou endommagés pendant leur retour lorsque l’étiquette de retour n’a pas été fournie par Luxora Essentiel.
7. Inspection des retours
Tous les produits retournés sont inspectés à leur réception.
Si le retour respecte les conditions de la présente politique, Luxora Essentiel procédera au remboursement, à l’échange ou à l’émission d’un crédit en magasin.
Si le produit n’est pas admissible, Luxora Essentiel peut :

• refuser le remboursement;

• retourner le produit au client;

• déduire un montant correspondant à la perte de valeur;

• proposer un crédit partiel, à sa discrétion et lorsque la loi le permet.

8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de [5 à 10] jours ouvrables suivant l’approbation du retour.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
Ce délai dépend de votre institution financière et ne relève pas de Luxora Essentiel.
Le montant remboursé peut exclure :

• les frais de livraison initiaux;

• les frais de retour;

• les droits de douane;

• les taxes d’importation;

• les frais de courtage;

• les services supplémentaires;

• les réductions ou crédits déjà appliqués;

• les frais de réapprovisionnement annoncés.

9. Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé lorsque :

• le produit présente des signes d’utilisation;

• l’emballage d’origine est manquant ou endommagé;

• certains accessoires sont manquants;

• le produit a subi une perte de valeur imputable au client;

• une partie seulement de la commande est retournée;

• une promotion conditionnelle n’est plus applicable après le retour.

Luxora Essenciel informera le client du montant du remboursement avant ou au moment de son traitement.
10. Remboursement tardif ou manquant
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit.

2. Communiquez avec l’émetteur de votre carte.

3. Communiquez avec votre institution financière.

4. Écrivez-nous à getienne907@gmail.com

Certains remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables avant d’être officiellement inscrits au compte.
11. Échanges
Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception, sous réserve de la disponibilité du produit demandé.
Un échange peut notamment être demandé pour :

• une autre taille;

• une autre couleur;

• un autre modèle;

• un produit de valeur équivalente.

Lorsque le produit de remplacement est plus cher, le client doit payer la différence.
Lorsque le produit de remplacement est moins cher, Luxora Essentiel peut rembourser la différence ou émettre un crédit en magasin.
Les frais de retour et de réexpédition peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Luxora Essentiel.
Si le produit demandé n’est plus disponible, Luxora Essentiel peut proposer :

• un remboursement;

• un crédit en magasin;

• un produit de remplacement.

12. Produits défectueux ou endommagés
Le client doit inspecter sa commande dès sa réception.
Si un produit est défectueux ou endommagé, veuillez communiquer avec Luxora Essentiel dans un délai de ou 7 jours suivant la livraison.
Votre demande doit comprendre :

• votre numéro de commande;

• une description du problème;

• des photos claires du produit;

• des photos de l’emballage extérieur;

• des photos de l’emballage intérieur;

• une photo de l’étiquette d’expédition.

Luxora Essentiel pourra, selon les circonstances :

• remplacer le produit;

• réparer le produit;

• rembourser le produit;

• émettre un crédit en magasin;

• proposer une autre solution raisonnable.

Le client doit conserver le produit et l’emballage jusqu’à la fin de l’analyse.
13. Mauvais produit ou article manquant
Si vous recevez un mauvais produit ou si un article est manquant, communiquez avec nous dans un délai de  heures o 7 jours suivant la livraison.
Veuillez fournir :

• votre numéro de commande;

• la liste des articles reçus;

• une description de l’erreur;

• des photos du colis et de son contenu;

• une photo de l’étiquette de livraison.

Après vérification, Luxora Essentiel pourra expédier le bon produit, remplacer l’article manquant ou effectuer un remboursement.
14. Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Toute demande d’annulation doit être transmise rapidement à getienne907@gmail.com.
Luxora Essentiel ne peut pas garantir l’annulation d’une commande déjà en cours de traitement.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le client doit attendre sa réception et suivre la procédure de retour.
Des frais peuvent s’appliquer lorsque l’annulation entraîne des coûts déjà engagés, notamment pour un produit personnalisé ou préparé sur demande.
15. Modification d’une commande
Toute demande de modification concernant :

• l’adresse de livraison;

• la taille;

• la couleur;

• la quantité;

• le produit commandé;

doit être transmise le plus rapidement possible.
Luxora Essentiel ne peut garantir qu’une modification sera possible après la confirmation de la commande.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne peut généralement être effectuée.
16. Commandes refusées ou non réclamées
Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné à Luxora Essentiel en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais suivants peuvent être déduits du remboursement :

• les frais de livraison initiaux;

• les frais de retour;

• les droits de douane;

• les frais de courtage;

• les frais imposés par le transporteur.

Une nouvelle expédition peut être offerte aux frais du client.
17. Cadeaux
Lorsqu’un produit a été identifié comme cadeau au moment de l’achat, le destinataire peut recevoir un crédit en magasin correspondant à la valeur du produit admissible retourné.
Lorsque le produit n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement est généralement effectué au moyen du mode de paiement utilisé par l’acheteur initial.
18. Cartes-cadeaux et crédits en magasin
Les cartes-cadeaux et les crédits en magasin :

• ne sont généralement pas remboursables;

• ne peuvent pas être échangés contre de l’argent;

• doivent être utilisés avant leur date d’expiration, lorsqu’une telle date est légalement permise;

• sont assujettis aux conditions indiquées au moment de leur émission.

Lorsqu’un achat payé avec une carte-cadeau est remboursé, le remboursement peut être effectué sous forme de crédit en magasin ou sur une nouvelle carte-cadeau.
19. Achats effectués auprès d’un revendeur
La présente politique s’applique uniquement aux achats effectués directement auprès de Luxora Essentiel.
Pour un produit acheté auprès d’un détaillant, d’un distributeur ou d’une plateforme externe, le client doit communiquer avec le vendeur concerné et respecter sa politique de retour.
20. Retours internationaux
Les clients situés à l’extérieur du Canada sont responsables :

• des frais de retour;

• des droits de douane;

• des taxes;

• des frais de courtage;

• des documents nécessaires au retour.

Les colis retournés doivent être identifiés comme marchandises retournées lorsque cela est approprié.
Luxora Essentiel n’est pas responsable des frais douaniers imposés en raison d’une déclaration incorrecte effectuée par le client.
21. Promotions, ensembles et cadeaux gratuits
Lorsqu’un produit acheté dans le cadre d’une promotion est retourné, le remboursement peut être recalculé en fonction des conditions de l’offre.
Dans le cas d’un ensemble, tous les produits peuvent devoir être retournés pour obtenir un remboursement complet.
Lorsqu’un cadeau gratuit était offert avec la commande, celui-ci doit également être retourné dans son état d’origine. À défaut, sa valeur peut être déduite du remboursement.
22. Droit de refuser un retour
Luxora Essentiel se réserve le droit de refuser un retour lorsqu’elle constate notamment :

• une utilisation abusive de la politique;

• des retours excessifs ou frauduleux;

• une modification du produit;

• un dommage causé volontairement;

• une fausse déclaration;

• l’absence de preuve d’achat;

• le non-respect des délais;

• le non-respect des conditions de retour.

Toute décision sera prise conformément aux lois applicables.
23. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les garanties légales ni les droits obligatoires accordés aux consommateurs.
Les produits doivent notamment pouvoir servir à l’usage auquel ils sont normalement destinés pendant une durée raisonnable, sous réserve de leur prix, de leurs conditions d’utilisation et des lois applicables.
Lorsqu’un produit est défectueux, dangereux ou non conforme à sa description, le client peut disposer de recours additionnels prévus par la loi.
24. Modifications de la politique
Luxora Essentiel peut modifier la présente politique de retour et de remboursement afin de refléter :

• l’évolution de ses produits;

• les changements apportés à ses opérations;

• les nouvelles méthodes de livraison;

• les modifications légales ou réglementaires.

La politique applicable est généralement celle en vigueur au moment de la commande, sauf lorsqu’une disposition légale prévoit autrement.
25. Nous joindre
Pour toute question ou demande de retour, veuillez communiquer avec nous a :
Luxora Essentiel
Courriel :getienne907@gmail.com
Heures du service à la clientèle :
du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h