Dernière mise à jour : [date]
La présente politique de livraison s’applique aux commandes effectuées sur le site Web de Luxora, accessible à l’adresse [adresse du site Web].
En passant une commande, vous acceptez les modalités de livraison décrites ci-dessous.
1. Zones de livraison
Luxora offre actuellement la livraison dans les régions suivantes :

• [Québec];

• [Canada];

• [États-Unis];

• [autres pays ou régions desservis].

Certaines régions éloignées, rurales ou difficilement accessibles peuvent être exclues de la livraison ou faire l’objet de frais et de délais supplémentaires.
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer une commande à l’adresse indiquée, nous communiquerons avec le client afin de proposer une solution ou d’annuler la commande et de procéder au remboursement applicable.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de [nombre] à [nombre] jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Les commandes ne sont généralement pas traitées ni expédiées :

• les fins de semaine;

• les jours fériés;

• lors de certaines périodes de fermeture;

• pendant les situations hors de notre contrôle.

Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant :

• les périodes promotionnelles;

• les soldes;

• les lancements de produits;

• la période des Fêtes;

• les périodes de fort achalandage;

• les événements exceptionnels.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.
3. Délais de livraison estimés
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
DestinationDélai estimé
Québec[nombre] à [nombre] jours ouvrables
Reste du Canada[nombre] à [nombre] jours ouvrables
États-Unis[nombre] à [nombre] jours ouvrables
Livraison internationale[nombre] à [nombre] jours ouvrables
Ces délais sont fournis à titre indicatif seulement et ne constituent pas une garantie.
Luxora ne peut garantir une date ou une heure précise de livraison, sauf lorsqu’un service de livraison garanti est expressément offert au moment de la commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de différents facteurs, notamment :

• l’adresse de livraison;

• le poids et les dimensions du colis;

• la valeur de la commande;

• le mode de livraison choisi;

• le transporteur;

• les promotions applicables.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation et le paiement de la commande.
Livraison gratuite
La livraison gratuite peut être offerte pour les commandes admissibles de [montant] $ ou plus avant taxes, livrées dans [régions admissibles].
Certaines exclusions peuvent s’appliquer, notamment aux :

• articles volumineux;

• articles particulièrement lourds;

• commandes expédiées dans une région éloignée;

• livraisons accélérées;

• commandes internationales;

• produits exclus d’une promotion.

Luxora peut modifier ou retirer une offre de livraison gratuite en tout temps.
5. Modes de livraison
Selon la destination et les options offertes, le client peut avoir accès aux modes de livraison suivants :

• livraison standard;

• livraison accélérée;

• livraison express;

• livraison avec signature;

• ramassage en magasin ou à un point de collecte;

• [autre option].

Les options disponibles et leurs frais sont présentés au moment du paiement.
6. Transporteurs
Luxora peut confier la livraison à différents transporteurs, notamment :

• [Postes Canada];

• [Purolator];

• [UPS];

• [FedEx];

• [Nationex];

• [Intelcom];

• [autre transporteur].

Luxora se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus approprié selon la destination, le type de produit et les contraintes logistiques.
Le client ne peut pas toujours choisir le transporteur.
7. Confirmation et suivi de la commande
Après l’expédition de la commande, le client peut recevoir un courriel contenant :

• une confirmation d’expédition;

• le nom du transporteur;

• un numéro de suivi;

• un lien permettant de consulter l’état de la livraison.

Un délai peut être nécessaire avant que les renseignements de suivi soient mis à jour dans le système du transporteur.
L’absence de mise à jour immédiate ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.
8. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.
Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier notamment :

• le nom du destinataire;

• le numéro civique;

• le nom de la rue;

• le numéro d’appartement ou d’unité;

• la ville;

• la province ou l’État;

• le code postal;

• le pays;

• le numéro de téléphone.

Luxora n’est pas responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.
9. Modification de l’adresse de livraison
Une demande de modification d’adresse doit être transmise le plus rapidement possible à [adresse courriel].
Luxora fera des efforts raisonnables pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais ne peut garantir qu’une modification sera possible après la confirmation de la commande.
Une fois le colis remis au transporteur, toute modification peut être impossible ou entraîner des frais supplémentaires.
10. Commandes retournées à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à Luxora notamment lorsque :

• l’adresse est incorrecte ou incomplète;

• le destinataire est absent;

• le colis n’est pas récupéré à temps;

• la livraison est refusée;

• le transporteur ne peut accéder au lieu de livraison;

• les droits ou frais exigés ne sont pas payés.

Dans cette situation, Luxora peut offrir, selon les circonstances :

• une nouvelle expédition aux frais du client;

• un remboursement partiel;

• un crédit en magasin.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour facturés par le transporteur peuvent être déduits du remboursement, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de Luxora.
11. Livraison sans signature
Lorsque la livraison sans signature est offerte, le transporteur peut déposer le colis :

• à la porte;

• dans une boîte postale;

• dans un casier;

• à la réception d’un immeuble;

• dans un endroit jugé sécuritaire;

• auprès d’une personne présente à l’adresse.

Le client est responsable de s’assurer que l’adresse de livraison est sécuritaire.
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, Luxora peut demander au client de vérifier :

• les alentours de la propriété;

• la boîte postale;

• la réception;

• le casier à colis;

• auprès des voisins;

• auprès des autres occupants de l’adresse.

12. Livraison avec signature
Certaines commandes peuvent nécessiter une signature, notamment selon :

• leur valeur;

• leur nature;

• leur destination;

• les exigences du transporteur;

• les mesures de prévention de la fraude.

Une personne autorisée doit alors être présente pour accepter le colis.
Si personne n’est disponible, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou déposer le colis dans un point de ramassage.
13. Retards de livraison
Luxora fait des efforts raisonnables pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances hors de notre contrôle, notamment :

• les conditions météorologiques;

• les interruptions de transport;

• les conflits de travail;

• les périodes de fort achalandage;

• les retards douaniers;

• les catastrophes naturelles;

• les urgences sanitaires;

• les erreurs du transporteur;

• les problèmes techniques;

• les restrictions gouvernementales;

• les cas de force majeure.

Luxora n’est pas responsable des dommages indirects ou pertes résultant d’un retard de livraison hors de son contrôle.
14. Colis perdu
Une commande peut être considérée comme perdue lorsque :

• le suivi ne progresse plus depuis une période anormalement longue;

• le transporteur confirme la perte;

• le colis n’a pas été livré après l’expiration d’un délai raisonnable.

Le client doit communiquer avec Luxora à [adresse courriel] en fournissant :

• son nom;

• son numéro de commande;

• son adresse de livraison;

• les renseignements de suivi;

• une description de la situation.

Luxora pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Selon le résultat de l’enquête, Luxora pourra, à sa discrétion et sous réserve des règles applicables :

• remplacer les articles;

• émettre un crédit;

• rembourser la commande;

• demander des renseignements supplémentaires.

Aucun remplacement ou remboursement ne peut être garanti avant la fin de l’enquête du transporteur.
15. Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit communiquer avec Luxora dans un délai de [nombre] jours suivant la date de livraison indiquée.
Le client doit également vérifier les endroits où le colis pourrait avoir été déposé.
Luxora peut demander au transporteur une preuve de livraison ou ouvrir une enquête.
Luxora n’est pas responsable d’un colis volé après sa livraison à l’adresse indiquée, sauf lorsque la loi prévoit autrement ou lorsqu’une erreur de livraison est confirmée.
16. Colis endommagé
Le client doit inspecter le colis dès sa réception.
Si le colis ou un article est endommagé, le client doit communiquer avec Luxora dans un délai de [nombre] jours suivant la livraison.
La demande doit comprendre :

• le numéro de commande;

• une description des dommages;

• des photos du colis extérieur;

• des photos de l’emballage intérieur;

• des photos du produit endommagé;

• une photo de l’étiquette de livraison.

Le client doit conserver l’emballage et le produit jusqu’à la fin du traitement de la demande.
Luxora pourra proposer un remplacement, un remboursement, une réparation ou toute autre solution appropriée.
17. Produit incorrect ou article manquant
Si le client reçoit un mauvais produit ou constate qu’un article est manquant, il doit communiquer avec Luxora dans un délai de [nombre] jours suivant la livraison.
La demande doit inclure :

• le numéro de commande;

• une description du problème;

• des photos du contenu reçu;

• une photo de l’emballage;

• une photo de l’étiquette d’expédition.

Luxora vérifiera la commande et proposera une solution appropriée.
18. Commandes comprenant plusieurs articles
Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée dans plusieurs colis.
Dans ce cas :

• les colis peuvent arriver à des dates différentes;

• plusieurs numéros de suivi peuvent être transmis;

• certains articles peuvent provenir de différents entrepôts ou fournisseurs.

Aucuns frais de livraison supplémentaires ne seront ajoutés après la commande, sauf si le client demande une modification ou un service additionnel.
19. Précommandes et produits personnalisés
Les précommandes, produits fabriqués sur demande ou produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de préparation plus long.
Le délai estimé est indiqué sur la page du produit ou au moment de la commande.
Lorsqu’une commande contient à la fois un article disponible et un article en précommande, Luxora peut :

• expédier tous les articles ensemble lorsque la commande est complète;

• expédier les articles séparément;

• communiquer avec le client pour confirmer l’option retenue.

Les dates prévues pour les précommandes demeurent estimatives et peuvent être modifiées.
20. Livraison internationale
Les commandes internationales peuvent être assujetties à :

• des droits de douane;

• des taxes d’importation;

• des frais de courtage;

• des frais administratifs;

• d’autres frais imposés par les autorités ou le transporteur.

Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison payés à Luxora.
Le client est responsable de tous les droits, taxes et frais exigés dans le pays de destination.
Luxora n’est pas responsable :

• des délais douaniers;

• du refus d’entrée d’un produit;

• de la saisie d’un colis;

• des restrictions d’importation locales;

• des frais imposés par les autorités.

Le client doit vérifier les règles d’importation applicables avant de commander.
21. Refus d’une livraison
Si le client refuse une livraison sans autorisation préalable de Luxora, les frais suivants peuvent être déduits du remboursement :

• les frais de livraison initiaux;

• les frais de retour;

• les droits de douane;

• les frais de courtage;

• les frais administratifs du transporteur.

Un refus de livraison ne remplace pas la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
22. Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Toute demande d’annulation doit être envoyée rapidement à [adresse courriel].
Luxora ne peut garantir l’annulation d’une commande déjà en traitement.
Une fois la commande expédiée, le client doit suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
23. Erreurs de prix ou de livraison
Luxora se réserve le droit de corriger toute erreur concernant :

• les frais de livraison;

• les délais affichés;

• les régions desservies;

• les options de livraison;

• les promotions.

Si une erreur importante touche une commande déjà passée, Luxora communiquera avec le client afin de lui proposer :

• de confirmer la commande avec les conditions corrigées;

• de modifier le mode de livraison;

• d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement.

24. Responsabilité
Dans les limites permises par la loi, Luxora n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés par :

• une erreur dans l’adresse fournie;

• l’absence du destinataire;

• le défaut de récupérer un colis;

• le refus de la livraison;

• un événement hors de son contrôle;

• le vol d’un colis après sa livraison;

• les procédures douanières;

• les actions ou omissions du transporteur.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoires accordés au consommateur par les lois applicables.
25. Modification de la politique
Luxora peut modifier la présente politique de livraison en tout temps afin de refléter :

• les changements apportés à ses services;

• les nouvelles options de livraison;

• les changements de transporteurs;

• les modifications de tarifs;

• les exigences légales ou opérationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande, sauf disposition légale contraire.
26. Nous joindre
Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, veuillez communiquer avec nous :
Luxora
Adresse : [adresse complète]
Courriel : [adresse courriel]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Site Web : [adresse du site Web]
Heures du service à la clientèle :
[du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h]