Question 1

1. Quels sont les délais de traitement des commandes?

Accepted Answer

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Ce délai peut être légèrement plus long pendant les périodes promotionnelles, les jours fériés ou les périodes de fort achalandage.

Question 2

2. Quels sont les délais de livraison?

Accepted Answer

Les délais de livraison varient selon la destination, le produit et le transporteur. Au Canada, la livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrables après l’expédition. Pour les commandes internationales, les délais peuvent être plus longs. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les circonstances hors de notre contrôle.

Question 3

3. Comment puis-je suivre ma commande?

Accepted Answer

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour consulter l’état de votre livraison directement sur le site du transporteur.

Question 4

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Accepted Answer

Vous pouvez demander une modification ou une annulation tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Communiquez avec nous le plus rapidement possible à getienne907@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Question 5

5. Quelle est votre politique de retour?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être inutilisés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes.

Question 6

6. Comment demander un remboursement?

Accepted Answer

Pour demander un remboursement, écrivez-nous à getienne907@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande. Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Question 7

7. Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou défectueux?

Accepted Answer

Communiquez avec nous dans un délai de  7 jours suivant la réception. Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison afin que nous puissions vous proposer une solution rapidement.

Question 8

8. Quels modes de paiement acceptez-vous?

Accepted Answer

Luxora Essentiel accepte les principaux modes de paiement disponibles sur le site, notamment les cartes de crédit et de débit. Les modes de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Toutes les transactions sont traitées par des fournisseurs de paiement sécurisés..

Question 9

9. Livrez-vous à l’extérieur du Québec?

Accepted Answer

Oui, Luxora Essentiel offre la livraison au Canada ainsi que vers certaines destinations internationales. Les délais et les options de livraison peuvent varier selon la destination et le produit. Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes ou des frais d’importation selon le pays de destination.

Question 10

10. Comment puis-je communiquer avec Luxora Esssentiel?

Accepted Answer

Vous pouvez nous joindre par courriel à getienne907@gmail.com, par téléphone au 5145661043 ou à l’aide du formulaire de contact disponible sur notre site. Notre équipe vous répondra généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

FAQ

Questions fréquemment posées